Einführung eines CRM-Systems bei einem Automobilzulieferer by Harald Löbig

By Harald Löbig

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Allgemeines, observe: 1,0, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: Studium Betriebswirtschaftslehre, Fachrichtung advertising, Sprache: Deutsch, summary: Diese Arbeit gibt dem Leser einen schnellen Überblick, unter Berücksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimum in ein Unternehemen eingeführt werden kann. Dabei wird die Auswahl der software program, sowie die examine der Unternehmensprozesse berücksichtigt.

Die vorliegende Diplomarbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil.
Der theoretische Teil umfasst Kapitel 2 bis 6.

Kapitel 2 beschreibt die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im folgende Abschnitt werden die cause für eine CRM-Einführung erläutert. Anschließend wird der Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden
CRM-Visionen, -Leitbilder und die möglichen CRM-Strategien dargelegt.

Kapitel three zeigt den Aufbau und die Bereiche eines CRM-Systems auf.
Um eine optimale CRM-Softwareauswahl für ein Anwenderunternehmen treffen zu können, ist eine Stärken-Schwächen examine und eine Entscheidungsfindung notwendig, die in Kapitel four beschrieben sind.

Bei einer erfolgreichen CRM-Einführung müssen die Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel five beachtet werden.

In Kapitel 6 werden Methoden vorgestellt, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden können.

Die Unternehmensstruktur des Praxisbeispieles wird in Kapitel 7 beschrieben und Kapitel eight leitet den praktischen Teil der Diplomarbeit ein. In diesem Kapitel wird die Vorgehensweise einer CRM-Einführung in einem Unternehmen dargestellt.

Die Arbeit schließt in Kapitel nine mit einer kritischen Betrachtung ab.

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